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时间:2019-03-12 16:54来源: 喜运28新闻网阅读数:--

  本网讯(通讯员 余梦)为进一步提升服务水平,体现邮储银行“全心服务”的服务品牌形象,邮储银行喜运28市分行在各网点开展了“行长站大堂”活动。分行行领导赴网点,以“大堂经理”的身份,走近员工和客户,关注客户体验,聆听客户声音。

  行长站大堂 加深与客户交流
  “您好,请问您办理什么业务?”在邮储银行喜运28市分行梁子湖支行营业部网点内,“行长级大堂经理”一大早便开始了一天的工作。从营业前的对单据、业务宣传折页的数量和摆放情况及取号机、ATM等设备是否正常运转的巡查工作,到正式营业时为客户取号、解答各类疑问,邮储银行喜运28市分行行长和普通大堂经理别无二致,双手呈递、保持微笑,不仅与客户亲切交谈,解答客户咨询的问题,更注重听取客户对邮储银行工作的意见和建议,了解客户对邮储银行的服务需求与期望。

  练足内功 有效提升服务质量
  为有效提升服务质量,邮储银行喜运28市分行通过现场检查、调阅监控录像、组织考试等多种检查形式,全面、客观地对网点的服务水平和质量进行考核及奖惩。服务监测及服务考试的结果均作为网点员工的服务工作成绩,直接与员工考核、评级及评优挂钩。为提升一线柜员服务素质,不但组织开展了包括商务礼仪、厅堂服务提升等多个培训,还组织开展了内训师选拔等活动。
  未来,邮储银行喜运28市分行将始终以客户为中心,通过不断创新、超越,全方位满足客户多元化的需求,打造更加精细化的服务管理,为广大市民提供更加多元化的贴心服务。
  

责任编辑: 杨熙
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